Preguntas frecuentes:

Si tienes una pregunta diferente, contacta con nosotros.

¿En qué países distribuye iberSPAIN?

En iberSPAIN estamos trabajando para enviar nuestros productos a todos los lugares de la Unión Europea, aunque por el momento distribuimos en los siguientes países:

Podrás consultar los gastos de envío haciendo click en el país que te interese. Si estás interesado en enviar tu compra a otro país diferente, podrás hacernos tu consulta sin compromiso a través de nuestro formulario de contacto o bien enviándonos un email a info@iberspain.com y te informaremos sobre las posibilidades que existen.

También hacemos envíos a las siguientes islas:

Actualmente estamos trabajando para realizar envíos a nuevos destinos de la Unión Europea.

¿Cuándo recibiré mi compra?

En iberSPAIN trabajamos con tarifas de envío low cost, en prácticamente toda la Unión Europea, pero a través de las principales compañías de trasporte, que pese a su bajo coste nos permiten hacer cualquier transporte a la Península Ibérica en 24h y entre 48 y 72 horas en muchos destinos de la Unión Europea.

Todos las expediciones de aquellos pedidos sobre los que exista dudas de que puedan ser entregados antes de última hora del viernes, podrán ser retrasadas hasta el lunes, para asegurar así el mínimo tiempo posible de los productos en tránsito, con el fin de garantizar la máxima calidad de los mismos (vea nuestra Garantía de calidad).

Usted podrá consultar los plazos de entrega establecidos para cada país, en nuestro apartado de envíos, pero recuerde que a la hora de calcular los tiempos de tránsito, los transportistas no tienen en cuenta los fines de semana ni los festivos locales de los destinos por los que transite su pedido, los cuales podrían afectar a los plazos de entrega establecidos. A los plazos de tránsito deberá sumarle los plazos de preparación del pedido para saber cuánto tardará en llegar su compra (varían en función del fabricante y del producto).

En iberSPAIN valoramos la alta calidad de nuestros productos por encima de todo, por eso no disponemos de stock, ya que es la única forma posible de garantizar la máxima calidad de un jamón o paleta, por lo que realizamos todos los envíos desde las instalaciones del fabricante, que será quien prepare su pedido. De ahí que dependiendo de los productos que usted adquiera (depende del fabricante), la preparación del pedido podría variar entre 1 y 6 días. Usted podrá ver los tiempos de preparación del pedido en todas las fichas de nuestros productos, ya que estos varían en función del fabricante y del producto.

¿Tengo que pagar algún impuesto para recibir mi paquete fuera de España?

Todos nuestros envíos cumplen con la legalidad e incluyen los impuestos necesarios para el cruce de fronteras, por lo que usted solamente deberá abonar su compra en el momento de realizar la misma.

En cualquier caso, si en iberSPAIN no somos capaces de hacerle llegar su compra, le devolveremos inmediatamente el importe íntegro de la misma.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

En iberSPAIN estamos trabajando para poner al alcance de nuestros clientes diferentes formas de pago, para que este proceso no sea un impedimento a la hora de depositar su confianza en nosotros. Actualmente disponemos de los siguientes medios de pago seguro:

• Tarjeta bancaria
• Cartera/monedero virtual iupay
• Transferencia bancaria
• PayPal

¿Es seguro pagar con mi tarjeta bancaria en iberSPAIN?

Todos los datos de su tarjeta de crédito se transmiten de forma encriptada (certificados SSL), por lo que usted puede abonar su compra haciendo uso de la tarjeta de crédito, con total seguridad de que sus datos no están siendo copiados por terceras personas.

Los TPV integrados en nuestra web han sido desarrollados bajo los estándares de seguridad exigidos por marcas como Verified by Visa, MasterCard SecureCode y J-Secure entre otros.

¿Cómo pagar mi compra con tarjeta bancaria?

1) Una vez que usted tiene los productos en su cesta de la compra, y tras pulsar la opción de “Pago con tarjeta”, iberSPAIN conectará con el TPV Virtual (de la entidad BBVA), y en esa primera conexión, le facilitará al TPV los datos de la transacción:

• El importe
• La moneda
• El número localizador de la compra
• El nombre del comercio. 

2) Tras esto el TPV Virtual presentará una página en el PC del comprador solicitándole los datos de la tarjeta de pago.

3) Una vez introducidos los datos solicitados, el TPV Virtual los enviará al banco que haya expedido la tarjeta utilizada para abonar la compra.

4) El TPV podrá solicitar al comprador que introduzca su clave segura de comercio electrónico (cada banco emisor tiene la suya; contraseña, envío de SMS al móvil, tarjeta de coordenadas,…), certificando así que es el titular de la tarjeta quien está realizando la compra y rechazando de forma inmediata toda compra en la que no se pueda certificar la autenticidad del titular de la tarjeta.

5) Cuando el pago ha finalizado, el titular verá una pantalla con el resultado de la operación. Esto es el recibo y en él figurará un número de pedido. Para cualquier duda o aclaración deberá facilitarnos a iberSPAIN este número de pedido (número localizador).

¿Qué tarjetas acepta iberSPAIN para el pago con tarjeta?

En este sitio web se aceptan tarjetas de crédito, tarjetas de débito, tarjetas de prepago  y tarjetas virtuales, de las siguientes firmas:
 
Tarjetas de pago aceptadas por el TPV-BBVA.

¿Por qué puede ser rechazada mi tarjeta bancaria?

En caso de que no pueda realizar el pago con su tarjeta de crédito, deberá realizar las siguientes comprobaciones:

• Repase los datos introducidos y compruebe que todos son correctos, podría haberse equivocado al introducir alguno de ellos. La solución es tan sencilla como corregir los datos erróneos.

• Observe la fecha de validez de la tarjeta, ya que podría estar caducada, en cuyo caso el banco no le dejará operar con ella. En este caso tendría dos soluciones posibles:

1. Utilizar otra tarjeta de crédito que no esté caducada.
2. Utilizar otro medio de pago(transferencia bancaria).

• Puede que haya alcanzado la cantidad máxima de pagosque tenga establecida a diario para su tarjeta. En este caso también tendría varias opciones:

1. Aumentar el límite de saldo que tenga establecido en su tarjeta para realizar pagos en comercios.
2. Utilizar otra tarjetadiferente que tenga suficiente saldo disponible.
3. Utilizar otro medio de pago(transferencia bancaria).

¿Cómo pagar mi compra a través de iupay (cartera/monedero virtual)?

1) Una vez que usted tiene los productos en su cesta de la compra, y tras pulsar la opción de “Pago con iupay”, iberSPAIN conectará con el TPV Virtual (de la entidad BBVA), y en esa primera conexión, le facilitará al TPV los datos de la transacción:

• El importe
• La moneda
• El número localizador
• El nombre del comercio. 

2) Tras esto el TPV Virtual del BBVA presentará una página en el PC del comprador solicitándole los datos de su cuenta de iupay, exactamente igual que ocurre en el caso de una cuenta de PayPal.

3) Una vez introducidos los datos solicitados, y verificado que se trata del titular de la cuenta, le dará la opción de seleccionar con qué tarjeta desea hacer el pago de la compra. De esta forma usted no tendrá que introducir los datos de su tarjeta de crédito cada vez que desee abonar una compra online.

Consulta las ventajas de pagar con iupay.

¿Qué es iupay (cartera/monedero virtual)?

Iupay es el método de pago alternativo a PayPal, que ha sido lanzado por la banca española y que evita los recargos aplicados por PayPal en muchas ocasiones.

Es uno de los  métodos de pago más innovadores y seguros del mercado, ya que el comprador no tiene que introducir los datos de su tarjeta bancaria para realizar la compra. Se trata de un monedero o cartera digital bancaria que le permite a su titular pagar las compras más rápido y sin necesidad de introducir los datos de su tarjeta, evitando así que estos datos tan sensibles viajen por la red. Exactamente igual que funciona PayPal.

Iupay es un método de pago que ya ha sido implantado por las principales entidades financieras, como ING DIRECT, Santander, BBVA, Banco Popular, Banco Sabadell o La Caixa, entre otros.

Para crear su cartera digital solo tendrá que darse de alta en www.iupay.es y asociar a su cuenta todas las tarjetas de pago que deseé. Da igual que usted tenga tarjetas de diferentes entidades bancarias, podrá asociarlas todas a su cartera digital de iupay.

Mira las ventajas de pagar con iupay.

¿Cómo pagar mi compra por transferencia?

Cuando usted realiza una compra en nuestra web, y decide abonar la misma mediante transferencia bancaria, recibirá un email, facilitándole:

• El número localizador de la compra (número alfanumérico).
• Los datos de la cuenta bancaria en la que debe hacer el pago.

A continuación usted solo deberá realizar la transferencia bancaria a la cuenta facilitada, por el importe total de su compra, reflejando en el concepto el número localizador de la compra.

Esta modalidad de pago dará lugar a que la preparación del envío no comience hasta que no se haga efectivo el pago, por lo que la recepción del mismo podría sufrir una demora de un par de días, o incluso más en caso de que la compra se realice en viernes o coincida con días festivos.

¿Qué puedo hacer si no recibo el email para pagar mi compra por transferencia?

Si usted no encuentra en su bandeja de entrada el e-mail con el número localizador de su compra, facilitándole los datos de la cuenta bancaria en la que debe hacer el pago, posiblemente el correo haya sido desviado a su bandeja de SPAM. Revise esta bandeja para como probar que si es así.

En caso de localizar el correo en su bandeja de SPAM, por favor contacte con nosotros, bien a través de nuestro formulario de contacto, bien enviándonos un email a la dirección info@iberspain.com y le haremos llegar de inmediato  los datos necesarios para hacer el pago de la compra y poder enviarle su pedido.

¿Cómo pagar mi compra con PayPal?

1) Una vez tiene los productos en su cesta de la compra, y tras pulsar la opción de “Pago con PayPal”, iberSPAIN conectará con el TPV Virtual (de PayPal), y le facilitará los datos de la transacción:

• El importe
• La moneda
• El número localizador
• El nombre del comercio

2) Tras esto el TPV Virtual de PayPal presentará una página en el PC del comprador solicitándole los datos de su cuenta.

3) Una vez accedido a su cuenta y verificado que se trata del titular de la misma, le dará la opción de seleccionar con qué tarjeta desea hacer el pago de la compra. De esta forma usted no tendrá que introducir los datos de su tarjeta de crédito cada vez que desee abonar una compra online.

Proceso de pago con PayPal.                                                                                                                                    

¿Qué tarjetas acepta iberSPAIN para el pago a través de PayPal?

En este sitio web se aceptan tarjetas de pago, de las siguientes firmas:

Tarjetas de pago aceptadas por PayPal.

¿Puedo recibir la factura a nombre de mi empresa?

Sí. Para ello solo tendrá que facilitar los datos de su empresa en la dirección de facturación y nosotros emitiremos la factura a nombre de la empresa.

¿Puedo enviar mi compra como un regalo?

En ibserSPAIN podemos enviar su compra a la persona que nos indique, por lo que no tendrá ningún problema si quiere obsequiar a alguien con un jamón o una paleta de la más alta calidad, así como con uno de nuestros lotes de productos.

Si además quiere que su obsequio tenga una presencia especial, y su destinatario pueda percatarse a simple vista de que alguien le ha hecho un regalo exclusivo, puede introducir en el buscador de nuestra web (al inicio de todas las páginas) la palabra “regalo”, o bien ir directamente al menú horizontal, y hacer click en la pestaña “Qué Regalar” y seleccionar alguno de los productos o lotes de productos que le aparecerán en pantalla, ya que son los únicos que disponen de un empaquetado exclusivo para regalo.

Igualmente le enviaremos el localizador del paquete para que usted pueda hacer el seguimiento del envío y saber en qué momento se realiza la entrega a su destinatario final.

¿Cómo harán llegar mi compra?

Todas las compras que usted haga en iberSPAIN se le entregan en mano, en la dirección de envío que nos indique al realizar el pedido, por lo que no se admitirán envíos a apartados de correos.

Para hacer la entrega, un transportista se personará en la dirección de envío que nos haya facilitado y en caso de no poder localizarle, le llamará por teléfono para contactar con usted o le dejará un aviso en el buzón.

¿Qué ocurre si no estoy en casa para recibir mi compra?

Si no se encuentra en casa en el momento de la entrega, la persona que esté en el domicilio podrá recoger el paquete, para lo que deberá firmar el albarán como que todo está conforme. Si no hubiese nadie en el domicilio, el transportista le llamará por teléfono o le dejará un aviso para que contacte con la empresa de transporte y acuerde con ellos la recogida de su paquete.

Normalmente (dependiendo del destino) bien el transportista, bien otro trabajador de la empresa de transporte, contactará con usted para acordar una segunda entrega, de modo que pueda recibir el paquete.

Tanto en el caso de una segunda entrega fallida, como en el de aquellas empresas que no establezcan acuerdos para una segunda entrega (depende del destino), deberá ser usted quien acuda a la oficina del transportista o lugar de recogida que éste tenga establecido para los envíos al distrito postal de su domicilio.

¿Debo pagar el transporte u otros impuestos al recibir mi pedido?

No. Todas las compras que haga en iberSPAIN o tienen los portes gratis, o el coste de los mismos ya va incluido en el precio final de compra, por lo que usted ya abona todos los gastos en el momento que acepta la compra y no será necesario abonar nada al transportista.

El transporte está incluido en el precio final del pedido.

¿Qué debo hacer si mi paquete está deteriorado cuando me lo entregan?

Todos los envíos de nuestros productos disponen de un seguro que cubre los desperfectos sufridos durante el transporte, por lo que en el momento de recibir el paquete usted deberá examinarlo y descartar que presente ningún tipo de golpe o desperfecto y en todo caso, deberá abrir el paquete en presencia del transportista, para verificar si los productos entregados presentan algún desperfecto o no, y en el caso de que sí, es muy importante que usted refleje dichos daños en el albarán de entrega antes de firmarlo, ya que la compañía de transporte no se responsabilizará del deterioro de los productos, entendiendo entonces iberSPAIN que los daños podrían haber sido originados fruto de una mala manipulación del producto por parte del cliente.

Una vez consignados los daños en el albarán de entrega, usted deberá hacerse cargo del producto y comunicar lo ocurrido a iberSPAIN.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Cuando usted confirma su pedido (con el pago de la compra), en iberSPAIN emitimos una orden para que de forma inmediata se preparen los paquetes necesarios con sus productos, y nada más finalizar su preparación se ordena el envío. Una vez emitida la orden de envío, el paquete sale de las instalaciones de nuestro proveedor, y ya no es posible cancelar o modificar su pedido. Tan solo podrá añadir productos realizando una nueva compra.

Si aún no se ha emitido orden de envío de su pedido, usted todavía está a tiempo de cancelarlo o modificarlo. Para ello solo deberá ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o mediante email dirigido a info@iberspain.com, indicando el número de pedido y los cambios que desea realizar.

Tenga en cuenta, que para agilizar el proceso de preparación de los pedidos y su envío, habitualmente se emite la orden de envío antes de modificar el estado del mismo en nuestra web, por lo podría darse el caso de que un pedido que aparece en proceso de preparación ya se haya emitido orden de envío del mismo.

¿Puedo devolver mi compra?

Sí. Para obtener más información sobre las devoluciones consulte nuestra Garantía de Devolución.

¿Qué ocurre con los datos personales que facilito a iberSPAIN?

Todos los datos que usted nos facilita a la hora de realizar una compra serán incluidos en nuestra base de datos y tratados con arreglo a nuestra Política de Privacidad y el resto de políticas de empresa de iberSPAIN. Los datos que usted nos aporta y que resulten necesarios para el envío del paquete serán facilitados a:

• Los fabricantes de los productos que usted haya adquirido, puesto que será el propio fabricante quien preparará su pedido y consignará la dirección de envío en el paquete.
• Las empresas de paquetería que participen en el transporte de los productos, ya que la gestión necesaria para el seguimiento del paquete se realiza de forma informatizada.

Los datos facilitados tanto al fabricante como a las compañías de transporte que participen en la expedición de su paquete, serán tratados con arreglo a sus propias políticas de empresa.

Todos los datos que usted nos facilita serán tratados con arreglo a la legislación vigente y no serán facilitados, cedidos o vendidos sin su expreso consentimiento a terceras personas, ajenas la transacción comercial que usted realice con nosotros, salvo a la Autoridad Judicial o Gubernativa cuando éstas requieran que se les sean facilitados.

Si tienes una pregunta diferente, contacta con nosotros.